客服经理（外贸）

1.负责国内外客户的日常沟通与维护，通过邮件、电话及实地拜访等方式建立长期合作关系，确保客户满意度。
2.处理客户投诉，协调技术、物流等部门解决设备交付、质量或服务问题，并及时向管理层反馈进展。
3.跟进订单全流程，包括合同洽谈、生产进度跟踪、验货安排及报关报检协调，确保石油机械设备按时交付。
4.协调国际货运代理，优化运输方案，控制物流成本并规避运输风险。
5.深度挖掘现有客户需求，推动二次销售（如配件、技术升级服务），同时开拓新客户资源。
6.提供专业技术支持，解答客户关于石油机械设备的操作、维护等技术咨询，必要时协调技术团队提供解决方案。
7.领导客服团队制定服务标准和流程，定期培训团队成员提升石油机械专业知识及外贸服务能力。
8.监督团队绩效考核，落实奖惩机制，优化人员分工。
‌9.审核合同条款，管控付款风险（如信用证审核、应收账款催收），确保资金安全。
10.熟悉石油机械行业进出口法规（如API认证、海关HS编码），确保业务合规性。
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本科及以上学历，国际贸易、机械工程、石油工程或相关专业优先，英语CET-6或专八水平，需熟练撰写技术文档及商务沟通。
5年以上石油机械（或重工业设备）外贸服务经验，熟悉行业技术参数、国际认证标准及贸易流程。
熟练使用ERP系统及外贸管理软件（如SAP、Alibaba国际站）。
接受海外出差。